Специалист технической поддержки

Публикуем новые вакансии удалённой работы для вас ежедневно

Специалист технической поддержки

Компания: Roistat

Roistat — компания, разрабатывающая систему сквозной бизнес-аналитики и другие it продукты, приносящие пользу бизнесу. Сейчас нас уже более 250 человек и нашими продуктами пользуются десятки тысяч компаний.

Кого мы ищем: Нам нужен удаленный специалист в отдел технической поддержки пользователей, который любит разбираться в технических задачах и помогать клиентам. Вам предстоит иметь дело с обращениями по телефону , электронной почте и онлайн чату.

Что нужно делать:
— Настраивать Roistat и объяснить клиентам логику ее работы;
— Решать проблемы клиентов Roistat по телефону и письменно;
— Собирать данные и составлять обращения для разработчиков;
— Укладываться в KPI по скорости и качеству решения проблем.


Требования:
— Опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей;
— Речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением пунктуации;
— Структурированность в формулировках (объяснять сложные вещи простым и доступным языком);
— Инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс — скажи руководителю);
— Дотошность и внимание к деталям;
— Стрессоустойчивость, обучаемость и многозадачность — навыки, необходимые для работы в нашей команде;
— Базовые знания HTML.

Необязательно, но будет плюсом:
— Опыт создания и/или администрирования сайтов;
— Опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики;
— Опыт работы с SIP-телефонией;
— Опыт работы с CRM системами;
— Опыт работы с рекламными каналами (Яндекс. Директ, Google Ads, Yandex.Market, Facebook, Вконтакте и т.д.);
— Базовые знания JavaScript/PHP.


Условия:
— Удаленная работа;
— ​​​​​​​График работы 5\2 с 9:00 до 18:00 / 10:00 до 19:00;
— Официальное оформление и белая заработная плата;
— С нашими клиентами интересно и приятно работать (это собственники бизнеса и первые лица компаний);
— Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);
— Мы за обучение: оплачиваем профессиональные тренинги и даем премии за чтение полезной литературы.


Для откликов:


Укажите в отклике, что нашли эту вакансию на VseNaUdalenke.ru

Источник

Поделиться: